1、群众拨打市长信访电话，在正常工作时间内随时有人接听。
    2、群众通过市长信访电话服务平台反映的问题，工作人员在2个工作日内收集整理，按轻重缓急登记处理。
    3、对受理的信访电话事项立案下发转办通知的最长时限不超过一个月；电话交办相关部门的不超过一周；政策咨询能当即答复的要当即答复，需要转交有关部门答复的要求有关部门在3日内做出明确答复，要做到事事有回音。
    4、对转交职能部门处理的信访事项，按照交办的时限跟踪督办。
    5、对重要信访事项及时报请政府主管领导，按领导批示意见跟踪督办。
    6、对需到现场勘察处理的，及时到现场调查处理。
    7、对较复杂的问题，及时召开协调会议研究解决。
    8、对紧急信访事项，做到急事急办。

（注：为了使市长信访电话办或承办部门能与反映问题群众及时沟通联系，便于调查了解及反馈处理情况，拨打市长信访电话或通过网上服务平台反映问题时，请留下您真实的姓名和联系电话及准确地址。）